Votre réservation a “sauté”, l’avion a été changé pour un appareil d’une autre compagnie d’un standing inférieur, votre vol a du retard qui occasionne un hébergement et des transferts supplémentaires, voire une perte de votre correspondance: avez-vous droit à une prise en charge, des dédommagements ? où s’adresser ?
Une réservation qui disparaît, une prestation non conforme à votre commande, un tarif plus élevé que prévu, autant d’incidents courants dans l’hôtellerie et la restauration et face auxquels on se sent souvent impuissants. Certes, on peut se défouler sur internet via des sites de réclamations mais cela ne règle ni la frustration, ni la facture. Comment s’en prémunir ? quels sont les recours ?
